QR-code of NFC voor reviews: welke werkt beter voor jouw zaak?

Wil je makkelijker Google-reviews verzamelen, dan kom je twee technieken tegen: de vertrouwde QR-code en NFC, waarbij een klant zijn telefoon tegen een kaartje of standaard houdt. Beide brengen iemand naar hetzelfde reviewformulier, maar de route ernaartoe verschilt.

In dit artikel zetten we ze naast elkaar en kijken we wanneer je welke kiest.

Hoe werken ze?

Bij een QR-code opent de klant zijn camera, richt op de code, wacht tot er een melding verschijnt en tikt die aan. Bij NFC houdt hij zijn telefoon simpelweg tegen de kaart of display en opent de link direct. In beide gevallen is er geen app nodig.

Waar NFC wint

NFC vraagt minder van de klant. Er is geen camera nodig, je hoeft niet te richten en het werkt ook als het slecht licht is of als de code beschadigd of vies raakt. Dat laatste is in de horeca geen theoretisch probleem: een gekreukelde sticker naast de kassa leest gewoon niet meer.

Daarnaast voelt tikken sneller. Het scheelt maar een paar seconden, maar juist die seconden bepalen of iemand het doet of niet.

Waar de QR-code wint

Een QR-code is bijna gratis. Je kunt hem op een flyer, een bon, een raam of een menukaart zetten zonder dat je iets hoeft aan te schaffen. Hij werkt ook op afstand: iemand kan hem scannen vanaf een poster aan de muur of vanaf een scherm.

En hij werkt op elk toestel met een camera, ook op oudere telefoons die geen NFC lezen.

Wanneer kies je wat?

Sta je oog in oog met je klant, bijvoorbeeld aan de balie, bij de kassa of aan het einde van een afspraak? Dan is NFC de betere keuze, omdat het sneller gaat en minder handelingen kost.

Wil je bereik op afstand, bijvoorbeeld met een poster, een bon of een flyer? Dan is een QR-code praktischer.

In de praktijk gebruiken veel bedrijven beide: NFC op de plek waar het contactmoment plaatsvindt, en een QR-code op materiaal dat mensen meenemen.

Wat beide technieken niet oplossen

Techniek verlaagt de drempel, maar vervangt de vraag niet. Als niemand in je team iets zegt, blijft de kaart of de code onopgemerkt. Spreek daarom een vast zinnetje af, bijvoorbeeld "als je tevreden was, mag je hier even tikken", en leg het middel op een plek waar mensen toch al wachten.

Vraag ook altijd om een eerlijke mening. Sturen op vijf sterren of reviews belonen met korting is in strijd met het beleid van Google en levert op termijn meer schade dan winst op.

Welk product past hierbij?

De Review Booster Card kost 29,00 euro en is handig om aan te reiken of bij de rekening te leggen. De Review Booster Display kost 79,00 euro en blijft zichtbaar op de balie staan.

De gekoppelde link is aanpasbaar, dus verandert er iets aan je Google-profiel, dan hoef je geen nieuw exemplaar te bestellen. Bezorging is gratis en je hebt 90 dagen bedenktijd, zoals beschreven in het terugbetalingsbeleid.

Kort samengevat

NFC is sneller en betrouwbaarder op het moment dat je iemand voor je hebt. Een QR-code is goedkoper en werkt op afstand en op elk toestel. Voor de meeste zaken is de combinatie het slimst, met NFC op het contactmoment zelf.